এখনো কারো বিপদ হলে আমরা নিঃস্বার্থভাবে এগিয়ে যাই। অনেক ক্ষেত্রে কারো বিপদ হলে এগিয়ে গেলেও নিজের কিছু করার থাকে না। সেক্ষেত্রে দরকার হয় সার্বিক সহযোগিতার। এদিক দিয়ে জাতীয় জরুরি সেবার হটলাইন নম্বর ৯৯৯ একটি অপরিহার্য মাধ্যম হয়ে দাঁড়িয়েছে। দেশের যে কোনো প্রান্ত থেকে যে কেউ এই সেবার জন্য ফোন করতে পারেন। জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এর কল সেন্টারে ফোন গেলেই সহায়তার হাত বাড়ান সেখানকার কর্মীরা। ৯৯৯ নিয়ে এবারের প্রতিবেদন। লিখেছেন সালেহীন বাবু

দুর্ঘটনায় সহায়তা, বাল্যবিয়ে রোধ, ধর্ষণসহ বিভিন্ন ধরনের অপরাধীদের গ্রেফতার, গৃহকর্মী নির্যাতন রোধ, পারিবারিক নির্যাতন বন্ধসহ যে কোনো অপরাধমূলক ঘটনা রোধে তাৎক্ষণিকভাবে ৯৯৯-এ তথ্য দিয়ে সাহায্য করছেন লাখো মানুষ। ৯৯৯-এ ফোন করে ঝামেলা এড়িয়ে সহজে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিসসহ বিভিন্ন জরুরি সেবা পাচ্ছে সাধারণ মানুষ। রক্ষা পাচ্ছে জনসম্পদ।

আমরা বাঙালিরা ভ্রাতৃত্ববন্ধনে সুদৃঢ়। এখনো কারো বিপদ হলে আমরা নিঃস্বার্থভাবে এগিয়ে যাই। অনেক ক্ষেত্রে কারো বিপদ হলে এগিয়ে গেলেও নিজের কিছু করার থাকে না। সেক্ষেত্রে দরকার হয় সার্বিক সহযোগিতার। এদিক দিয়ে জাতীয় জরুরি সেবার হটলাইন নম্বর ৯৯৯ একটি অপরিহার্য মাধ্যম হয়ে দাঁড়িয়েছে।

রাস্তায় কাউকে অপরাধের শিকার বা দুর্ঘটনা দেখে মনঃকষ্ট নিয়ে মুখ ঘুরিয়ে বাড়ি ফিরতে হবে না। ৯৯৯-এ ফোন করে আপনি আপনার দায়িত্বটুকু পালন করতে পারেন। আগে অনেক মানুষই এ ধরনের ঘটনা দেখে ভয় পেয়ে এড়িয়ে যেতেন পরবর্তী সময়ে ‘পুলিশি ঝামেলা’র কথা ভেবে। তবে ৯৯৯-এ এ ধরনের কোনো ভোগান্তিতে পড়তে হয় না, যদি তথ্যটি হয় সত্য। তাই দিনকে দিন এর গ্রহণযোগ্যতা বাড়ছে। নাগরিকদের জরুরি সেবা দিতে ২৪ ঘণ্টা কাজ করে যাচ্ছে জাতীয় জরুরি সেবা হেল্প ডেস্ক ৯৯৯। দুর্বৃত্ত আক্রান্ত নারী কিংবা প্রভাবশালীদের কবলে পড়া পুরনো গাছ উদ্ধারে ভূমিকা রেখেছে ৯৯৯। আশপাশ থেকে সচেতন নাগরিকদের ফোন পেয়ে পুলিশ গিয়ে উদ্ধার করেছে।

আবার উঁচু দালানের কার্নিশে আটকে পড়া বিড়াল। ৯৯৯-এ ফোন করে ফায়ার সার্ভিসের সাহায্য নিয়ে উদ্ধার করা হয়েছে বেশ কয়েকটি প্রাণীকেও।

গত বছরের এপ্রিলে ৯৯৯-এ ফোন করে মাদারীপুরের একজন জানান, স্থানীয় এক প্রভাবশালী ব্যক্তি শহরের ডিসি ব্রিজ এলাকায় সড়ক ও জনপদের জায়গার একটি পুরনো কড়ইগাছ কাটতে শুরু করেছেন। ৯৯৯ জাতীয় নিয়ন্ত্রণকক্ষ থেকে তার কলটি মাদারীপুর সদর থানায় ট্রান্সফার করা হয়। তার অভিযোগ শুনে সদর থানার পুলিশ গিয়ে গাছটি রক্ষা করে। যদিও ততক্ষণে গাছের দুটি বড় শাখা কেটে ফেলা হয়েছিল। মাদারীপুর সদর থানার পরিদর্শক (তদন্ত) মোহাম্মদ আবু নাঈম বলেন, ৯৯৯-এ ফোন পেয়ে দ্রুত ঘটনাস্থলে যায় পুলিশ। সেখানে শ্রমিকদের সরকারি গাছ কাটা বন্ধের নির্দেশ দেওয়া হয়। গত ১৫ মাসে ৯৯৯ সেবায় বলার মতো আরো অনেক গল্প তৈরি হয়েছে।

২০১৭ সালের ১২ ডিসেম্বর এই সেবা চালু হয়। পুলিশের অধীনে পরিচালিত একটি জরুরি কল সেন্টার হলো ৯৯৯ জরুরি সেবা। ৯৯৯ কল সেন্টার খোলা থাকে ২৪ ঘণ্টা। দেশের যে কোনো প্রান্ত থেকে যে কেউ এই সেবার জন্য ফোন করতে পারেন। জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এর কল সেন্টারে ফোন গেলেই সহায়তার হাত বাড়ান সেখানকার কর্মীরা। সপ্তাহে ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা চালু রয়েছে এ সেবা। ৯৯৯-এ ফোন করতে কোনো খরচও নেই, এটি টোল ফ্রি।

জাতীয় জরুরি সেবা হেল্প ডেস্ক ৯৯৯-এর পুলিশ সুপার মো. তবারকউল্লাহ বলেন, ‘শুরুতে এখানে প্রচুর কৌতূহলী মানুষের ফোন আসত। আর সে সময় মাত্র ৩৩টি ওয়ার্কস্টেশন ছিল। যার কারণে সেবাদাতাদের মধ্যে একধরনের অস্বস্তি কাজ করত। তবে এখন আর সেটি নেই। এখন ১০০টির মতো ওয়ার্কস্টেশন। আর কৌতূহলী মানুষের এ ধরনের ফোন কলের সংখ্যাও কমেছে। তাতে এখন আগের চেয়ে ভালোভাবে সেবা দেওয়া যাচ্ছে।’

মহাসড়কে দুর্ঘটনাকবলিত কোনো ব্যক্তি ৯৯৯-এ ফোন করলে তার অবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে জানা যায় কি-না জানতে চাইলে তবারকউল্লাহ বলেন, ‘এই জায়গায় তাদের কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে। তবে তাদের যে সিস্টেম সেটা এভাবেই ডিজাইন করা যে, কোনো ব্যক্তি ৯৯৯-এ ফোন করলে তার পরিচয় (মুঠোফোন নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য) ও অবস্থান সেবাদানকারীর কম্পিউটারের পর্দায় ভেসে উঠবে। উন্নত দেশগুলোর জরুরি সেবা এভাবেই চলছে।’ আর ৯৯৯-এ ফোন করে কাউকে পরবর্তী সময়ে কোনো আইনি ঝামেলা পোহাতে হবে না উল্লেখ করে তবারকউল্লাহ বলেন, ‘এখানে তথ্যদাতার গোপনীয়তা রক্ষা করা হয়। তার তথ্য প্রকাশ হওয়ার কোনো সুযোগ নেই। আর কোনো কোনো ক্ষেত্রে তথ্যদাতার পরিচয় প্রয়োজন হয়। সেটাও নিজস্ব চ্যানেলে মোকাবেলা করা হয়।’

কোনো দুর্ঘটনা বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে পড়লে অনেক সময় আমরা কী করব ভেবে পাই না। কাকে জানাবো, কোথায় ফোন করব মাথা যেন কাজ করে না! এমন পরিস্থিতিতে ধৈর্য ধরেই পরিস্থিতি মোকাবেলা করা বাঞ্ছনীয়। আর এখন প্রায় সবার কাছেই মোবাইল ফোন থাকে। তাই দ্রুত সহায়তা পেতে ৯৯৯-এ একটি কলই যথেষ্ট। তাই নির্ভয়ে থাকুন। আপনি বা অন্য কেউ বিপদে পড়লে এখনই ডায়াল করুন ৯৯৯-এ। ওপাশ থেকে প্রস্তুত সবাই সাহায্যের হাত বাড়িয়ে দেওয়ার জন্য।