মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিভিন্ন সেবা নিয়ে ৭৯০৮টি অভিযোগ করেছেন গ্রাহকরা। ২০১৮ সালের মে থেকে ২০১৯ সালের এপ্রিল পর্যন্ত এক বছরে এসব অভিযোগ জমা পড়েছে বিটিআরসির কাছে।
অভিযোগের মধ্যে সিম বার, নেটওয়ার্ক ইস্যু, কোয়ালিটি অব সার্ভিস, ট্যারিফ রেট, রিচার্জ বা বিলিং, ডেটা ভলিউম ব্যবহার, এসএমএস, ডাটার গতি, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, প্রতারণামূলক কার্যক্রম, প্যাকেজ মাইগ্রেশন, কলড্রপ, কুইজ বা প্রাইজ বা অ্যাওয়ার্ড, সোশ্যাল মিডিয়া ও সাইবার সম্পর্কিতসহ বেশ কিছু বিষয় রয়েছে।
গ্রামীণফোন নিয়ে এ অভিযোগ ২ হাজার ৪১৩টি, রবি ও এয়ারটেলের ৩ হাজার ৪২৭, বাংলালিংকের ১ হাজার ১৫৭ এবং টেলিটকের ৯১১টি।
অভিযোগের মধ্যে সিম বার সম্পর্কিত অভিযোগই বেশি। বিটিআরসি এসব অভিযোগের বেশিরভাগই সমাধান করেছে। মাত্র ৫১৮টি অভিযোগ এ সময়ে সমাধান হয়নি বা সমাধানের অপেক্ষায় রাখা হয়েছে।
